Qui sommes-nous ?
XCELLAN, hébergeur de serveurs dédiés infogérés depuis 2002, exploité par LOÏC GARRIE CONSEIL EI.
Qui exploite XCELLAN ?
XCELLAN est le nom commercial de LOÏC GARRIE CONSEIL EI, entreprise individuelle dirigée par Loïc GARRIE à Nice (SIRET 444 083 273 00011, 2, place Saint-François, 06300 Nice). La société d'origine a été fermée par son dirigeant pour passer sous le régime de l'entreprise individuelle. Les coordonnées légales figurent dans nos mentions légales.
Pour qui ?
Plus de 160 clients nous confient leurs serveurs : agences digitales, organisateurs d'événements, institutions et projets d'I.A. souveraine.
Où sont hébergés nos serveurs et comment sont-ils sauvegardés ?
Quatre datacenters en France
Nos serveurs sont répartis sur quatre datacenters en France : Gravelines, Roubaix, Strasbourg et Paris (Tier III, redondance N+1). Vos données sont hébergées exclusivement en France.
Sauvegardes quotidiennes chiffrées
Les sauvegardes sont quotidiennes et chiffrées. Elles sont dupliquées sur nos trois autres datacenters en France et conservées en deux copies dans nos locaux à Nice. La durée de rétention est de 3 ans.
Retour d'expérience
Lors de l'incendie d'un datacenter à Strasbourg en 2021, XCELLAN a récupéré toutes les données de ses clients en 24h grâce à ce schéma de sauvegarde.
Comment est organisé le support XCELLAN ?
Le support est humain, joignable par téléphone, WhatsApp et e-mail, sans ticket, sans chatbot et sans IA. Une astreinte d'urgence 24h/24, 7j/7 est assurée. Une supervision automatique surveille les serveurs 24h/24, 7j/7.
Quelle garantie de temps d'intervention ?
| Priorité | Situation (exemples) | Objectif | Délai maximal garanti |
|---|---|---|---|
| P1 — Critique | Serveur totalement HS, production coupée (ex. panne matérielle totale, ransomware, crash d'un site e-commerce) | 15 à 30 min | 1h maximum (heures réelles, 24h/24, 7j/7) |
| P2 — Majeur | Serveur dégradé mais accessible (ex. fortes lenteurs, disque bientôt saturé, service secondaire en panne) | 1h à 2h | 2h maximum (heures ouvrées) |
| P3 — Mineur / demande | Incident isolé, requête classique (ex. création de compte, mise à jour mineure d'un paquet) | 4h à 8h | 8h maximum (heures ouvrées) |
Ces délais sont des délais maximaux garantis. Pour la priorité P1, ils se comptent en heures réelles, 24h/24 et 7j/7. Pour les priorités P2 et P3, ils se comptent en heures ouvrées, du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Pourquoi un support sans ticket, sans chatbot et sans IA ?
Vous parlez directement à la personne qui administre votre serveur. Il n'y a ni file d'attente, ni premier niveau automatisé entre vous et elle. Nous avons fait ce choix pour que chaque demande soit traitée par quelqu'un qui connaît votre serveur.
Quels sont nos engagements et nos offres ?
XCELLAN garantit contractuellement un SLA de 99,99 %. Votre serveur est opérationnel sous 24h, migration de vos sites incluse (la durée dépend du volume). Trois offres annuelles de serveurs dédiés infogérés sont proposées : Premium, Business et Entreprise. Consulter les offres et les tarifs.